Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

🛡️ Gesetzliche Garantie für EU-Kunden

Kunden, die in unserem Geschäft in der Europäischen Union einkaufen, haben gemäß Richtlinie 1999/44/EG und nachfolgenden Änderungen gesetzlich Anspruch auf eine zweijährige Gewährleistung für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorhanden sind.

• Die Garantie gilt auch, wenn das Produkt per Dropshipping erworben wurde.
• Die Mängelrüge muss innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels erfolgen.
• Im Falle eines von der Garantie abgedeckten Defekts hat der Kunde Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Hinweis: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Stöße, Vernachlässigung oder normale Abnutzung verursacht werden.

📦 Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen oder Stornierungen vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung vorgenommen werden müssen. Manchmal werden Bestellungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet, manchmal kann es 1–2 Tage dauern. Dies hängt von der Verfügbarkeit und Logistik des Lieferanten ab, daher können wir den genauen Zeitpunkt nicht garantieren.

Nach der Bearbeitung können wir Ihrem Löschungswunsch möglicherweise nicht mehr nachkommen. In diesem Fall wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

🔁 Rücksendungen und Rückerstattungen

Für die Rückgabe unbenutzter Artikel in der Originalverpackung bieten wir Ihnen ab Lieferung ein 14-tägiges Rückgaberecht.

• Für Artikel, die benutzt, abgenutzt oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, gewähren wir keine Rückerstattung.
• Versandkosten werden nicht erstattet .
• Ausverkaufs- oder Werbeartikel sind nicht erstattungsfähig .

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@christmasthebully.com mit folgenden Angaben:

• Die Bestellnummer
• Der Grund für die Rückgabe

Wir werden Ihnen innerhalb von 72 Stunden mit der Lieferadresse und den Rücksendeanweisungen antworten. Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.

Hinweis: Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich , es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen .

Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer und den Versandnamen anzugeben.

💳 Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir möglicherweise bis zu 15 Werktage, um die Artikel zu prüfen.

Wenn der Zustand als gut bestätigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro . Eventuelle Bankgebühren aufgrund von Währungsumrechnungen gehen zu Lasten des Kunden.

🧸 Produktprobleme

Wir empfehlen Ihnen, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden und dabei die bereitgestellten Anweisungen zu befolgen. Bei unsachgemäßer Verwendung können Schäden oder Verletzungen auftreten, für die wir nicht verantwortlich sind .

Sollten Sie während der Anwendung Zweifel oder Beschwerden haben, beenden Sie die Anwendung bitte umgehend und kontaktieren Sie uns über info@christmasthebully.com .

❗ Beschädigte Artikel

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch kaputt ist.

Beschädigte Pakete oder beschädigte Kartons, sofern der Inhalt intakt ist, sind von einer Rücknahme ausgeschlossen .

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit klaren Fotos oder Videos des Schadens . Wir senden Ihnen schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz zu.

Hinweis: Wir bieten keine Rückgabe oder Rückerstattung für Schäden an, die durch Missbrauch, Abnutzung oder normale Nutzung entstanden sind.

🚚 Versand & Lieferung

Wir verpflichten uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können jedoch bei Verzögerungen aufgrund folgender Ursachen keine Pünktlichkeit garantieren:

• Externe Kuriere
• Zoll
• Andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden. Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, die nach der bestätigten Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden .

🌍 Lieferantenpolitik und Handelsgarantie

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• Für einige Artikel bietet der Hersteller möglicherweise eine freiwillige einjährige gewerbliche Garantie an.
• Die gesetzliche 2-Jahres-Garantie der EU bleibt für alle europäischen Kunden gültig.
• Wenn es ein Problem mit dem Artikel gibt, den Sie erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Foto-/Videobeweisen. Je nach den Richtlinien des Lieferanten können wir Ihnen Folgendes anbieten: Ersatz, teilweise oder vollständige Rückerstattung oder Rückerstattung ohne Rückgabe.

Wir werden stets unser Bestes geben, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und die passende Lösung für Sie zu finden.

📩 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Informationen wünschen oder Hilfe benötigen, schreiben Sie uns an:
📧 info@christmasthebully.com