Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wird von Christmas The Bully® unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften in Italien und der Europäischen Union angewendet.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften kann der Verbraucher das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts oder, im Falle einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln, ab der Lieferung des letzten Artikels der Bestellung vom Kauf zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde die im Shop verfügbare elektronische Funktion nutzen, sofern vorgesehen, oder Christmas The Bully® unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
In der Anfrage müssen die Bestellnummer und die zur Identifizierung des Kaufs erforderlichen Angaben enthalten sein.
Rückgabebedingungen
Bei standardmäßigen, nicht personalisierten Produkten kann die Rückgabe nur akzeptiert werden, wenn das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem es erhalten wurde, einschließlich etwaiger Originalverpackung, Zubehörteile, Etiketten und Bestandteile.
Das Produkt darf nicht vom Hund oder von anderen Tieren verwendet worden sein und muss sauber, unversehrt, unbeschädigt und frei von Haaren, Gerüchen, Kratzern, Bissspuren, Flecken, Gebrauchsspuren oder Verformungen sein.
Wenn die Rückgabe zugelassen ist, muss der Kunde das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden und dabei die von Christmas The Bully® erhaltenen Anweisungen befolgen.
Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Christmas The Bully® behält sich das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung zu kürzen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die nicht mit einer einfachen Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vereinbar sind.
Personalisierte, maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte
Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte ausgeschlossen sein.
Aus diesem Grund kann das Widerrufsrecht bei einer einfachen Meinungsänderung für Produkte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, die nach spezifischem Kundenwunsch hergestellt wurden, einschließlich maßgefertigter Halsbänder, Leinen, Geschirre, Hundebetten oder handgefertigter Accessoires in bestimmten Größen, Farben, Kombinationen, Ausführungen, Gravuren oder Personalisierungen, die vom Kunden angefordert wurden.
Jede Anfrage wird dennoch einzeln geprüft, wobei die Art des Produkts, der Grad der Personalisierung, der Fortschritt der Produktion und die Möglichkeit oder Unmöglichkeit des Weiterverkaufs an andere Kunden berücksichtigt werden.
Vom Tier verwendete Produkte
Aus hygienischen, gesundheitlichen und sicherheitsbezogenen Gründen werden Rückgaben aufgrund einer einfachen Meinungsänderung nicht akzeptiert, wenn die Produkte bereits vom Hund oder von anderen Tieren verwendet wurden.
Rückgaben werden nicht akzeptiert bei Produkten mit Haaren, Gerüchen, Flecken, Schmutz, Kratzern, Bissspuren, Schnitten, Abschürfungen, Verformungen, Gebrauchsspuren, Schäden durch Ziehen, Kauen, Spielen, unsachgemäßes Waschen, Manipulationen oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung.
Diese Einschränkung berührt nicht die Rechte des Kunden im Falle eines mangelhaften, beschädigten, nicht konformen oder eines anderen als des bestellten Produkts.
Stornierung der Bestellung
Die Stornierung der Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder dem Kurier übergeben wurde.
Nach Bearbeitung der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich; gegebenenfalls können jedoch die Regeln zum Widerruf oder zur Rückgabe Anwendung finden.
Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, wenn die Rückgabe aufgrund einer einfachen Meinungsänderung akzeptiert wird.
Die Rücksendekosten trägt hingegen Christmas The Bully®, wenn das Produkt defekt, bei Lieferung beschädigt, nicht konform oder anders als bestellt ist, nach Überprüfung der Meldung.
Erstattungen
Wenn der Widerruf zulässig ist und die Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung, vorbehaltlich des Rechts, die Erstattung zurückzuhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand erbracht hat, sofern anwendbar.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für den Kauf verwendet hat, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines zulässigen Widerrufs werden die vom Kunden erhaltenen Zahlungen erstattet, einschließlich der etwaigen Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern dies nach den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der vom Shop angebotenen Standardlieferart ergeben, werden nicht erstattet.
Elektronische Widerrufsfunktion der EU
Ab dem 19. Juni 2026 können Verbraucher in der Europäischen Union gemäß den geltenden europäischen Rechtsvorschriften das Widerrufsrecht, sofern gesetzlich vorgesehen, auch über die entsprechende elektronische Funktion ausüben, die in unserem Online-Shop verfügbar ist.
Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es dem Kunden, die Anfrage direkt über die Website zu übermitteln und die zur Identifizierung der Bestellung und des Vertrags erforderlichen Daten anzugeben. Nach dem Absenden der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail.
Um eine Anfrage auf Widerruf, Rückgabe oder Stornierung zu stellen, kann der Kunde die unter folgendem Link verfügbare Funktion nutzen:
https://account.christmasthebully.store
Wenn der Kunde die Bestellung nur mit einer Telefonnummer und ohne E-Mail-Adresse abgeschlossen hat, kann er die Anfrage über den Link aufrufen, den er in der Bestellbestätigung per SMS erhalten hat, sofern verfügbar.
Die Nutzung der elektronischen Funktion ändert nichts an den gesetzlich vorgesehenen Ausschlüssen und Einschränkungen, insbesondere für personalisierte Produkte, maßgefertigte Produkte, auf Bestellung hergestellte Produkte oder Produkte, die aus hygienischen, gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Mangelhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte
Wenn das Produkt mangelhaft, bei Lieferung beschädigt, nicht der Beschreibung entsprechend oder anders als bestellt ist, wird der Kunde gebeten, Christmas The Bully® innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Für eine ordnungsgemäße Prüfung müssen die Bestellnummer, klare Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos der äußeren und inneren Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems bereitgestellt werden.
Nach der Prüfung kann Christmas The Bully® je nach Situation einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur, sofern möglich, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder einen Gutschein in entsprechendem Wert anbieten.
Gesetzliche Konformitätsgarantie
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für die von Christmas The Bully® verkauften Produkte innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen und deckt Konformitätsmängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.
Die Garantie gilt nicht, wenn der Schaden auf unsachgemäße Verwendung des Produkts, falsche Größenwahl, eine Nutzung, die nicht der Kraft, dem Gewicht oder dem Verhalten des Tieres entspricht, Bisse, Kratzer, übermäßiges Ziehen, Rucke, normale Abnutzung, falsches Waschen oder falsche Pflege, Änderungen, Manipulationen oder Schäden durch externe Faktoren zurückzuführen ist, die Christmas The Bully® nicht zuzurechnen sind.
Sicherheit und Verwendung der Produkte
Die Produkte von Christmas The Bully® sind für starke Hunderassen gedacht, müssen jedoch stets korrekt und unter der Verantwortung des Besitzers verwendet werden.
Kein Halsband, keine Leine, kein Geschirr, kein Hundebett und kein Accessoire ist unzerstörbar oder für jeden Hund in jeder Situation geeignet. Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Produkts regelmäßig zu kontrollieren und die Verwendung bei Schäden, Abnutzung, Brüchen oder Verformungen einzustellen.
Christmas The Bully® haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Größenwahl, fehlende Aufsicht, unvorhersehbares Verhalten des Tieres, Kauen, übermäßiges Ziehen oder die Verwendung des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen entstehen.
Versandprobleme
Christmas The Bully® haftet nicht für Verzögerungen, verlorene Sendungen oder Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen des Kunden verursacht werden.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung oder einer dem Kunden zuzurechnenden Unmöglichkeit der Zustellung an den Absender zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Lieferung verlangt werden.
Kundenservice
Für alle Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen, Mängeln, beschädigten Produkten, Größen, Maßen oder Problemen mit der Bestellung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren:
Christmas The Bully® – Kundenservice
E-Mail: info@christmasthebully.store
Unser Team wird jede Meldung sorgfältig prüfen und alles tun, um eine schnelle, korrekte und zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Diese Richtlinie berührt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, die nach italienischem und europäischem Recht vorgesehen sind.