Informativa sui rimborsi
La presente politica di reso e rimborso è applicata da Christmas The Bully® nel rispetto della normativa vigente in Italia e nell’Unione Europea.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, il cliente consumatore può avere diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto o, in caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l’apposita funzione elettronica disponibile sul negozio, ove prevista, oppure contattare Christmas The Bully® all’indirizzo email:
Nella richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine e i dati utili a identificare l’acquisto.
Condizioni per il reso
Per i prodotti standard non personalizzati, il reso può essere accettato solo se il prodotto viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di eventuale imballaggio originale, accessori, etichette e componenti.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato dal cane o da altri animali e deve risultare pulito, integro, non danneggiato e privo di peli, odori, graffi, morsi, macchie, segni di usura o deformazioni.
Quando il reso è ammesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute da Christmas The Bully®.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Christmas The Bully® si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre il rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo non compatibili con una semplice verifica di natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questo motivo, il diritto di recesso per semplice ripensamento può essere escluso o limitato per prodotti realizzati secondo specifica richiesta del cliente, inclusi collari su misura, guinzagli, pettorine, cucce o accessori artigianali realizzati in misure, colori, combinazioni, finiture, incisioni o personalizzazioni specifiche richieste dal cliente.
Ogni richiesta sarà comunque valutata singolarmente, tenendo conto della natura del prodotto, del livello di personalizzazione, dello stato di avanzamento della produzione e della possibilità o meno di rivendere il prodotto ad altri clienti.
Prodotti usati dall’animale
Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza, non saranno accettati resi per semplice ripensamento relativi a prodotti già utilizzati dal cane o da altri animali.
Non saranno accettati resi di prodotti con peli, odori, macchie, sporco, graffi, morsi, tagli, abrasioni, deformazioni, segni di usura, danni da trazione, masticazione, gioco, lavaggio improprio, manomissioni o utilizzo non conforme.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere effettuata fino al momento in cui l’ordine non è ancora stato evaso o affidato al corriere.
Dopo l’evasione dell’ordine, non sarà più possibile procedere con la cancellazione, ma potranno applicarsi, se previste, le regole relative al recesso o alla restituzione.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, quando il reso è ammesso per semplice ripensamento, sono a carico del cliente.
Le spese di restituzione sono invece a carico di Christmas The Bully® in caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, non conforme o diverso da quello ordinato, dopo verifica della segnalazione.
Rimborsi
Quando il recesso è ammesso e la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
In caso di recesso ammesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard dell’ordine originario, se previste dalla normativa applicabile. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto dal negozio.
Funzione elettronica di recesso UE
A partire dal 19 giugno 2026, in conformità alla normativa europea applicabile, i clienti consumatori dell’Unione Europea potranno esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, anche tramite l’apposita funzione elettronica disponibile sul nostro negozio online.
La funzione elettronica di recesso consentirà al cliente di inviare la richiesta direttamente dal sito, indicando i dati necessari all’identificazione dell’ordine e del contratto. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma su supporto durevole, ad esempio tramite email.
Per avviare una richiesta di recesso, reso o cancellazione, il cliente può utilizzare la funzione disponibile al seguente link:
https://account.christmasthebully.store
Se il cliente ha completato l’ordine utilizzando solo il numero di telefono, senza indirizzo email, potrà accedere alla richiesta tramite il link ricevuto nella conferma dell’ordine via SMS, ove disponibile.
L’utilizzo della funzione elettronica non modifica le esclusioni e limitazioni previste dalla normativa applicabile, in particolare per prodotti personalizzati, realizzati su misura, realizzati su richiesta o prodotti non restituibili per motivi igienici, sanitari o di sicurezza.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato al momento della consegna, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare Christmas The Bully® entro 48 ore dalla ricezione, scrivendo a:
Per consentirci una corretta verifica, è necessario fornire numero dell’ordine, fotografie chiare del prodotto ricevuto, fotografie dell’imballaggio esterno e interno e una breve descrizione del problema riscontrato.
Dopo la verifica, Christmas The Bully® potrà offrire, a seconda della situazione, sostituzione gratuita, riparazione ove possibile, rimborso completo o parziale oppure buono acquisto di valore equivalente.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti da Christmas The Bully®, nei limiti previsti dalla normativa vigente, e copre i difetti di conformità già presenti al momento della consegna.
La garanzia non si applica se il danno deriva da uso improprio del prodotto, scelta errata della taglia, utilizzo non conforme alla forza, peso o comportamento dell’animale, morsi, graffi, trazione eccessiva, strattoni, normale usura, lavaggio o manutenzione non corretti, modifiche, manomissioni o danni causati da fattori esterni non imputabili a Christmas The Bully®.
Sicurezza e utilizzo dei prodotti
I prodotti Christmas The Bully® sono pensati per cani di razze forti, ma devono essere utilizzati sempre in modo corretto e sotto la responsabilità del proprietario.
Nessun collare, guinzaglio, pettorina, cuccia o accessorio è indistruttibile o adatto a ogni cane in ogni situazione. Il cliente è tenuto a controllare regolarmente lo stato del prodotto e a interromperne l’utilizzo in caso di danni, usura, rotture o deformazioni.
Christmas The Bully® non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, scelta errata della taglia, mancata supervisione, comportamento imprevedibile dell’animale, masticazione, trazione eccessiva o utilizzo del prodotto in condizioni non idonee.
Problemi di spedizione
Christmas The Bully® non è responsabile per ritardi, spedizioni smarrite o problemi di consegna causati da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente.
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto, mancato ritiro o impossibilità di consegna imputabile al cliente, potranno essere richiesti costi di spedizione aggiuntivi per una nuova spedizione.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recessi, difetti, prodotti danneggiati, taglie, misure o problemi con l’ordine, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:
Christmas The Bully® – Servizio Clienti
Email: info@christmasthebully.store
Il nostro team valuterà ogni segnalazione con attenzione e farà il possibile per offrire una soluzione rapida, corretta e soddisfacente.
La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.